長寿企業造りのスペシャリスト 藤間 秋男

一つ目の情熱キーワードは「クレームへのコストは問うな」

杉村から「クレームへのコストは問うなとは、どういうことでしょう？」という質問に対し、「値段じゃなくてお客様に迷惑をかけたことを謝るという中で伝説・感動を作るわけですよね。ピンチになってお客様にお詫びするけど、そのお詫びがお客様を虜にする。そういうことをするのが老舗なんですよね。」と提言した。 

二つ目の情熱キーワードは「自分の代で売上を考えない」

杉村からの「私なんか日々考えてますけど」という言葉に対して、「私、日本一多くの老舗企業の社長の取材をしてるんですよね。みなさんこう言うんです。自分の代で売上を倍にするとか利益を倍にするなんて考えてない。いい社風を作って、いいブランドを作って、いい商品を作って、いい社員を作る。この四つを徹底して作る。そうすると売り上げが下がりはしないですよね。それが代々続いている。」と提言した。